Можно ли сегодня представить, чтобы ещё десять лет назад человек пришёл в библиотеку с вопросом «Как рассчитать общедомовые нормы потребления на воду?», или «Где записаться к врачу без похода в поликлинику?», или «Какие документы нужны для перепланировки квартиры?» и получил ответы. Нет, конечно. А почему?