Вопросы создания соответствующей библиотечной среды нужно рассматривать не изолированно, а в общем контексте проблем стратегического планирования и управления качеством обслуживания. При этом необходимо учитывать, что связь библиотеки с пользователем определяется тем, как им чисто субъективно воспринимаются те или иные услуги. Но только ли об услугах мы говорим сегодня?
Валерия Михайловна Суворова, кандидат педагогических наук, член Союза писателей России, главный библиотекарь отдела научно-методической и научно-исследовательской работы Центральной универсальной научной библиотеки им. Н. А. Некрасова, Москва
